پرسش و پاسخ های متداول

توضیح کوتاه در مورد سوالات متداولی که برای هر کاربر وارد شده به سایت پیش می آید.
سوالات تکراری با پاسخ یکسان برای همه مشتری ها و کاربران سایت.

  •  آیا بعد از ارسال کالا برای خریدار بارکد مرسوله پستی پیامک می شود ؟
    بله به محض خروج سفارش از پست به موبایل خریدار بار کد مرسوله پستی پیامک می شود که مشتری می تواند با وارد کردن کد پیگیری در سایت رهگیری مرسولات پستی از محل دقیق سفارش خود باخبر شود.
  • آیا کالای خریداری شده اصلی می باشد ؟
    فروشگاه اینترنتی لامع گستر ارس فقط محصولات اصلی از تولیدکننده های داخلی و وارد کنندگان قانونی را به فروش می رساند و تمام محصولات در وب سایت اصلی می باشند.
  • آیا قیمت کالا در فروشگاه لامع گستر رقابتی می باشد ؟
    بله قیمت کالاهای ارائه شده در سایت رقابتی می باشد.

 

  • چگونه می توانم با دفتر مرکزی شرکت لامع گستر ارس تماس بگیرم؟
  • لطفا با شماره 04132803417 در زمان کاری 8 صبح الی 16 تماس بگیرید.
  • در روزها و ساعات غیرکاری پیام خود را از طریق واتساپ به شماره 09393008192 و همچنین از فرم تماس با ما پیام خود را با ما درمیان بگذارید.
  • سوال متداول پنجم؟
    پاسخ سوالات متداولی که برای هر کاربر وارد شده به سایت پیش می آید. سوالات تکراری با پاسخ یکسان برای همه مشتری ها و کاربران سایت.
  • آیا پرداخت درب منزل امکان پذیر هستش ؟
    در حال حاضر چنین امکانی در دسترس نیست.
 
ثبت نام و حساب کاربری

ثبت نام در سایت بسیار ساده است. برای اینکار از قسمت بالای سایت در منو، روی ورود به برنامه کلیک کرده و در صفحه باز شده، روی حساب کاربری ندارید؟ کلیک کنید و فرم ایجاد حساب کاربری را تکمیل نمایید یا حتی می توانید با اضافه کردن محصول به سبد خرید، مراحل خرید را پی بگیرید، در حین پیشبرد مراحل خرید، می توانید ثبت نام خود را در سایت تکمیل کنید.

برای ورود به این بخش، از قسمت بالای سایت در منو،روی دکمه ورود به برنامه کلیک کرده و در قسمت باز شده، ایمیل و رمز عبور خود را وارد کرده و سپس به حساب کاربری خود وارد شوید، در طی فرآیند خرید نیز فرم ورود در محلی مناسب پیش روی شما باز خواهد شد و می توانید وارد حساب کاربری خود شوید.

این بخش پس از ورود به حساب کاربری جایگزین دکمه های ورود و ثبت نام می شود و از طریق آن می توانید به اطلاعات اختصاصی خود در تعامل با سایت اعم از خریدهای انجام شده، پیش فاکتورهای دریافتی تان، وضعیت سفارش، اطلاعات تماس خود، لیست علاقه مندی ها و … دسترسی داشته و آنها را مدیریت کنید، برای مشاهده امکانات این بخش بصورت رایگان ثبت نام کرده یا اگر ثبت نام کرده اید وارد حساب کاربری خود شوید

بله. این قابلیت در سایت وجود دارد که شما به عنوان کاربر مهمان نیز از سایت خرید انجام دهید. با این وجود با ایجاد حساب کاربری می توانید؛

در آینده سریع تر و ساده تر خرید کنید.

خیلی ساده سوابق خرید، سفارش ها و دیگر فعالیت های خود را مدیریت کنید.

لیست علاقه مندی های خود را ایجاد کرده و تغییرات آنها را دنبال کنید.

در جریان فروش های ویژه و قیمت روز محصولات قرار بگیرید.

بله، شما می توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن ایمیل (نام کاربری) و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک روی گزینه «حساب کاربری من» و سپس با کلیک بر روی “ویرایش” می توانید اطلاعات حساب کاربری خود را تغییر دهید.

برای اطلاع از وضعیت سفارش، می توانید وارد حساب کاربری خود شده و با کلیک روی گزینه «فاکتورها» یا “پیش فاکتورها” یا “سفارش ها” از وضعیت آن مطلع شوید، شما امکان پرداخت آنلاین وجه پیش فاکتورها را هم خواهید داشت.
همچنین یک پیامک شامل بارکد مرسوله پستی به موبایل خریدار ارسال خواهد شد .

بله. باید به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه ی «سفارش ها» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

روی دکمه ورود به برنامه کلیک کرده و در قسمت باز شده، ایمیل خود را وارد کرده و فراموش کردن رمز عبور را وارد کنید. تا رمز به ایمیل شما ارسال شود.

 خرید و سفارش

خرید از این وب سایت بسیار آسان بوده و طبق منطق متعارف اغلب سایتهای استاندارد خرید اینترنتی است.

1- ابتدا کالا یا کالاهای مورد نظر خود را انتخاب کرده و سپس آن را به سبد خرید اضافه کنید.

2- در صفحه ی «سبد خرید» در صورتی که انتخاب محصول را به اتمام رسانده اید و قصد نهایی سازی مراحل خرید را دارید، با انتخاب کلید «پروسه پرداخت»، مستقیم وارد صفحه ی نهایی سازی خرید شده و مراحل خرید را تکمیل کنید، اگر قصد افزایش محصولات بیشتر به سبد خرید خود داشته باشید بر روی دکمه ” ادامه خرید ” کلیک کنید

3- اکنون شما در صفحه ی نهایی سازی خرید هستید، اگر قبلا ثبت نام کرده و به حساب کاربری خود وارد شده باشید اطلاعات تماس از قبل وارد شده شما به عنوان آدرس پیش فرض خریدار و دریافت کننده نمایش داده می شود، شما می توانید با کلیک بر روی دکمه ویرایش در همان صفحه، اطلاعات تماس خریدار و دریافت کننده را تغییر داده یا اضافه کنید، امکان تعریف مجزای آدرس برای خریدار و دریافت کننده شما را قادر می کند خریدی را انجام دهید و درخواست دهید سفارش به آدرسی غیر از آدرس خودتان ارسال شود، اگر ثبت نام کرده اید و به حساب کاربری خود وارد نشده اید، دکمه ورود به شما نمایش داده می شود که با کلیک بر روی آن می توانید وارد حساب کاربری خود شوید، شما امکان خرید بدون ثبت نام را هم دارید، بعد از ثبت سفارش سیستم از شما درخواست می کند که با همین اطلاعات تماسی که وارد کرده اید ثبت نام خود را نهایی کنید، با ثبت نام شما قادر خواهید بود پیگیری راحت تری از وضعیت سفارش خود داشته باشید و ضمن دسترسی به اطلاعات مختص خود، در خریدهای بعدی هم سرعت عمل بیشتری داشته باشید.

4- بسته به روش پرداختی که در صفحه نهایی سازی خرید انتخاب کرده باشید فرآیند اختصاصی آن روش را برای پرداخت طی خواهید کرد، در واقع نوع درگاه پرداخت اینترنتی یا روشی که می خواهید مبلغ خرید را پرداخت کنید مشخص کرده و ثبت سفارش خود را نهایی کنید.

توجه! اگر پرداخت از طریق درگاه های الکترونیکی را انتخاب کرده باشید، به سایت بانک مورد نظر هدایت شده و بعد از انجام موفق عملیات پرداخت، تاییدیه پرداخت بطور اتوماتیک در فاکتور تنظیم شده برای شما اعمال خواهد شد.
اگر پرداخت به روش های دیگر را انتخاب کرده باشید، روند مربوط به همان روش پرداخت را در پیش رو خواهید داشت.

خرید اینترنتی باعث صرفه جویی در وقت و هزینه مشتری می شود، در این روش خرید، مشتری ضمن دسترسی دقیق و کامل به اطلاعات محصولات و خدمات، می تواند در هر ساعتی از شبانه روز و با مشاوره دوستان و اعضای خانواده، خریدی آرام و مطمئن را تجربه کند و به جهت عدم تحمیل بسیاری از هزینه های فروش به فروشنده، عموما خرید ارزانی را صورت می دهد و باز به جهت نرم افزاری بودن خرید و حفظ سوابق خرید، مزیت های ویژه ای در حین خرید یا در آینده در اختیار مشتری قرار می گیرد که امکان ارائه آن در خریدهای سنتی وجود نخواهد داشت.

برای فراهم کردن امنیت کامل شما، ما هیچ گونه اطلاعاتی که مربوط به حساب بانکی یا شماره کارت شما باشند را ذخیره نمی‌کنیم. سیستم پرداخت توسط وب سایت بانک انجام می‌شود و ایجاد ارتباط با این سایت به شیوه امن می‌باشد، در سایر موارد نیز حداکثر تدابیر لازم برای حفظ امنیت خرید صورت پذیرفته است.

بله، شما می توانید پس از انتخاب محصول، و افزودن آن به سبد خرید، در مرحله ی نهایی سازی خرید با افزودن یا انتخاب آدرس جدید، درخواست دهید محصول خریداری شده به هر آدرسی که مایلید ارسال شود، این قابلیت برای واسطه های فروش نیز می تواند بسیار مفید واقع شود و واسطه ها می توانند محصول را با شرایط دلخواه خود به مشتریان مورد نظرشان فروش کرده و از طریق سایت درخواست ارسال آن به آدرس ایشان را بدهند و حتی می توانید درخواست دهید متن دلخواه شما بر روی بسته بندی درج شده و ارسال شود.

دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین آن سازمان دولتی، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت با کلیک بر روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پید اکنید.

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش هایی که در ساعت‏ های غیرکاری (از ساعت 17 تا 8 صبح) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

بله، ما به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کنیم.

بله. شما می تونید به سبد خرید خود چند محصول انتخابی رو اضافه کنید و یکجا خرید و پرداخت رو انجام دهید.

نحوه پرداخت

بهترین پرداخت، پرداخت اینترنتی است که باعث ایجاد اولویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران می شود.

در طی فرآیند خرید از سایت، متدهای مختلف پرداخت پیش روی شما باز خواهد شد، شما امکان پرداخت وجوه سفارشات خود را به یکی از روش های زیر خواهید داشت:

پرداخت نقدی:

برای آسودگی بیشتر آن دسته از مشتریانی که تمایل به پرداخت نقدی هزینه سفارش خود دارند، این امکان را فراهم آورده ایم در صورتی که آدرس تحویل سفارش آنها، شهر تبریز باشد، هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی پرداخت کنند.

با وجود این، توصیه می‌شود که کاربران محترم، پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهند تا پردازش سفارش آنها سریع تر انجام شود.

 

پرداخت به صورت کارت به کارت:

افرادی که امکان پرداخت اینترنتی از طریق Gateway یا درگاه پرداخت اینترنتی و یا پرداخت نقدی را ندارند می‌توانند وجه سفارش خود را به شماره کارت های قید شده در ذیل کارت به کارت نمایند.

جهت پرداخت به صورت کارت به کارت می‌توانید از دستگاه های ATM (عابر بانک) و یا کارت به کارت اینترنتی استفاده نمایید. با این حال پرداخت از طریق درگاه پرداخت اینترنتی وب سایت به علت میزان اتوماسیون بالای آن آسان تر و سریع تر است و پیشنهاد می‌کنیم که از این روش جهت پرداخت استفاده نمایید.

– شماره ی کارت 6396071107203994 به نام آرمین کریم زاده نقشینه

واریز به حساب:

مشتریان محترم در صورتی که به هیچ یک از روش های الکترونیکی امکان پرداخت وجه برایشان ممکن نشده باشد و یا تمایل به پرداخت حضوری در بانک دارند، می توانند مبلغ خرید را به یکی از حساب های ذیل پرداخت و فیش واریزی را به شماره ی 09393008192 اعلام نمایند.

حساب شماره ی 1304800975308 نزد بانک سرمایه به نام آرمین کریم زاده نقشینه

پرداخت آنلاین:

همه مشتریان لامع گستر ارس می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه های اینترنتی موجود در سایت لامع گستر ارس و یا از طریق پنل اینترنت بانک شخصی خود، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

توجه داشته باشید که پرداخت موفق مبلغ سفارش به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش شما بوده و نیازی به اطلاع دادن آن نیست و سفارش شما به صورت خودکار وارد مراحل آماده سازی و ارسال می شود. همچنین، پرداخت اینترنتی باعث ایجاد اولویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران می شود.

در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع نباید نگران باشید. در این حالت معمولاً پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

ارسال سفارش

در حال حاضر پنج شیوه برای ارسال امکان پذیر می باشد:

ارسال رایگان در کل ایران

تحویل رایگان لامع گستر ارس ویژه سفارش های با محل تحویل کل ایران است. سفارش هایی که در روزهای کاری ثبت شوند 1 الی 2 روز کاری از انبار لامع گستر ارس خارج و ارسال می شوند.

توجه: تحویل رایگان فقط شامل سفارش هایی با ارزش بیش از 200 هزار تومان می‌شود.

هماهنگی های لازم در مورد تاریخ و زمان تحویل سفارش، قبل از ارسال، از طرف لامع گستر ارس با مشتری (تحویل گیرنده سفارش) انجام می شود.

ارسال با پیک موتوری:

ارسال رایگان با پیک موتوری فقط در شهر تبریز صورت می گیرد و هزینه آن به عهده خریدار است و شامل ارسال رایگان نمی باشد.

ارسال توسط پست:

1. پست پیشتاز

زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی از طریق پست پیشتاز بسته به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین 24 تا 96 ساعت است. هزینه ارسال با پست پیشتاز برای خرید های بالای 200 هزار تومان رایگان می باشد.

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می توانید مرسوله خود را از طریق سایت شرکت پست به آدرس www.newtracking.post.ir رهگیری کنید.

مدت زمان ارسال سفارش به شیوه ارسال، و روز دریافت سفارش بستگی دارد و عموما بین 24 تا 96 ساعت سفارش خود را دریافت خواهید کرد.

ما کالای خریداری شده را به صورت کاملا مطلوب بسته بندی می کنیم تا مطمئن شویم که کالا سالم به دست شما برسد. با این حال چنانچه از کیفیت کالایی رضایت نداشته باشید، می توانید آن را ارجاع یا تعویض کنید.
هر کارتن شامل یک برگ پلمب می باشد که فقط خریدار می تواند پلمب کارتن را باز کند.

برای این کار ابتدا باید با وارد کردن ایمیل و رمز عبوری که هنگام خرید در سایت تعریف کرده اید وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت «حساب کاربری من» لیست سفارش ها و وضعیت آنها را مشاهده کنید.
ضمنا از طریق سامانه پیگیری مرسولات پستی کد مرسوله پستی که به موبایل خریدار پیامک می شود می توانید از محل دقیق سفارش خود باخبر شوید.

 
لازم است در اولین فرصت از طریق تلفن، پست الکترونیکی و یا فرم تماس موجود در سایت، با واحد فروش تماس گرفته و پیگیری کنید.

تحویل رایگان لامع گستر ارس ویژه ی سفارش های با خرید 200 هزار تومان در سراسر ایران است.

توجه: تحویل رایگان فقط شامل سفارش هایی با ارزش بیش از 200 هزار تومان می‌شود.

فروش ویژه

امکان قرار گرفتن یک محصول در طرح فروش ویژه را کارشناسان لامع گستر ارس با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه محصول به صورت ویژه، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. برای اطلاع از این برنامه ها می توانید در خبرنامه ما عضو شوید و در جریان اخبار و رویدادهای لامع گستر ارس قرار بگیرید.

خیر. طرح فروش ویژه چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما زمان محدودی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت ویژه ثبت کنید و پس از آن قیمت ها به حالت اول بر می گردند.